CXとは！

　『「 コーポレートトランスフォーメーション（ Ｃ Ｘ）」 こそ が、 Ｄ Ｘ に 立ち向かう 本質的 な 解』冨山 和彦. コロナショック・サバイバル　より
今回のコロナ禍が一段落しても、感染前と同じ経済活動（形態？）、が動き出すとは到底考えられない。良きにつけ悪しきにつけ、今回の禍によって本当に必要なモノやコト、無くても我慢できるモノやコト、もっと良いモノやコトに皆が気付かされてしまった。所謂本当の「顧客価値」が示された。という事は、「これからなお一層成長する事業」、「淘汰される事業」、そして「新たに求められる事業」など産業構造が大きく変わる。それに従ってCXを本気で考え、対応していかなければならない。